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FAQ

Questões gerais

Você encontrará nesta seção todas as perguntas frequentes. Se precisar de mais informações, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Nosso serviço de aluguel de scooter inclui dois capacetes, trava de segurança, seguro total de risco com franquia, cancelamento gratuito com 24 horas de antecedência, assistência na estrada e KM ilimitado.

Sim, todos os nossos veículos possuem seguro de risco total com franquia.

Sim, claro, é possível. No final da reserva, quando lhe for perguntado o método de pagamento, selecione “Pagar no levantamento”.

Você pode pagar em dinheiro, cartão de crédito/débito ou transferência bancária.

Você precisa vir com seu passaporte ou carteira de identidade e sua carteira de motorista. Para alugar uma scooter com a CafeMotorbike você deve possuir uma carteira de motorista válida e válida de acordo com as leis do país relacionado.

Os requisitos mínimos para os nossos pontos de aluguer em Espanha, estão identificados abaixo. As categorias mencionadas correspondem às categorias oficiais de cartas de condução europeias.
  1. 125cc scooter: Min. 21 anos, A1/A ou Min 21 anos e 3 anos de experiência com B
  2. scooter de 3 rodas:Min. 21 anos, A1/A ou mínimo 3 anos de experiência com B.
  3. A partir de 150cc :Mín. 21 anos e carta de condução categoria A ou A2 (máx. 35KW)
Nota: Se a sua carta de condução não for de um país da União Económica Europeia ou de um país sem acordo de conveniência com a Espanha, precisa de ter uma carta de condução internacional (IDP). Da mesma forma, os documentos válidos são regulados pela lei do país onde você está dirigindo, não pelo país de origem do documento.
Sim. Um depósito de segurança deve ser pago para a scooter ou moto. O depósito pode ser pago em DINHEIRO ou CARTÃO DE CRÉDITO. No entanto, no caso de um Depósito no Cartão, ele não será cobrado em seu cartão, a menos que haja um evento que o exija. Se, por outro lado, a extensão da garantia de todos os riscos “TOP” for estendida, o depósito não será exigido. A caução é:
  1. Scooter 125: € 100,00
  2. Scooter 125 maxi: € 200,00
  3. Scooter 400 maxi: € 350,00
A caução pode ser paga em dinheiro ou cartão de crédito e será devolvida no final da locação.
Se a sua scooter ou moto avariar, contacte-nos imediatamente para o número indicado no contrato de aluguer.

Você está totalmente coberto pelo seguro por danos contra terceiros. Para danos causados à scooter, ou roubo da scooter, o seguro reduz o valor a pagar a uma franquia – em caso de cumprimento do contrato de aluguer. Existe também a possibilidade de obter uma redução de franquia para o seguro da sua scooter ou moto

O seguro já incluído no preço do aluguer cobre os danos causados a terceiros. Além disso, também inclui assistência rodoviária. Os danos na scooter ou roubo estão cobertos com uma franquia de 500€ a 2000€, dependendo do tipo de scooter ou moto. Todos os acessórios (capacetes, top case, GPS, luvas, cadeado etc.) não estão cobertos pelo seguro e são pagos à parte em caso de perda ou dano.

Sim. É possível adquirir um seguro extra com diferentes limites para redução/cancelamento da franquia em caso de dano ou roubo da scooter.

Além da redução de franquia, o seguro adicional possui outros benefícios, como cobertura de furo de roda, substituição do veículo em caso de sinistro e outros. Por favor, verifique os detalhes na descrição dos Extras no passo 2 da sua Reserva online.

Sim nós fazemos. Pode adicionar no passo 2 da sua Reserva online um serviço extra de Entrega / Recolha e levaremos a sua scooter para o local que melhor lhe convier.

Sim, você pode modificar sua reserva com mais de 24 horas antes da data e hora da reserva enviando sua solicitação para booking@cafemotorbike.com.
Não são permitidas modificações dentro de 24 horas antes do início da reserva.

Nossa política de cancelamento é a seguinte:
  • Para cancelar uma reserva o locatário deve enviar um e-mail para booking@cafemotorbike.com com mais de 24 horas de antecedência da data de levantamento.
  • Se o locatário cancelar sua reserva mais de 24 horas antes da data de retirada, será feito um reembolso total do valor pago (no caso de pré-pagamento online)
  • Se o locatário cancelar a reserva com menos de 24 horas antes da data de retirada, nenhum reembolso será feito (no caso de pré-pagamento online).

O locatário deve informar a locadora sobre quaisquer extensões de contrato com antecedência. Devido às condições do contrato, a CAFEMOTORBIKE cobrará uma taxa de 50€ e custo de tempo extra em caso de devolução tardia sem ser informada. Além disso, é ilegal dirigir com um contrato de aluguel vencido. Caso o locatário queira prorrogar o contrato é necessário informar a loja e ter um contrato atualizado, que pode ser retirado na loja ou enviado por e-mail.

Infelizmente não. Uma vez iniciada a locação o valor pago não será reembolsado. Não fazemos reembolsos em dinheiro se o locatário devolver a scooter (ou/e extras) antes da data e hora mencionadas no contrato.

CafeMotorbike tem uma equipe de Atendimento ao Cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, que você pode entrar em contato por:

  • Ligando para o número indicado no contrato de aluguel de scooter ou moto (para emergências, no local)
  • Enviando e-mail para booking@cafemotorbike.com
  • Bate-papo em nossa web (botão laranja à esquerda localizado fixo no meio da página)

CafeMotorbike tem uma equipe de Atendimento ao Cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, que você pode entrar em contato por:

  • Ao ligar para o número indicado no contrato de aluguer (para questões urgentes, no local)
  • Enviando e-mail para booking@cafemotorbike.com
  • Bate-papo em nossa web (botão laranja à esquerda localizado fixo no meio da página)
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