FAQ

Questions générales

Vous trouverez dans cette rubrique toutes les questions fréquemment posées. Si vous avez besoin de plus amples informations, n’hésitez pas à nous contacter.

Notre service de location de scooter comprend deux casques, un cadenas de sécurité, une assurance, annulation gratuite, assistance routière et KM illimité.

Notre service de location de motos comprend deux casques intégraux, une veste et des gants avec protection, un verrou de sécurité, une assurance, une annulation gratuite, une assistance routière et un KM illimité.

Oui, tous nos véhicules sont assurés avec franchise. (Pour franchise, lire « QU’EST-CE QUE FRANCHISE »)

Oui, bien sûr, c’est possible. A la fin de la réservation, lorsqu’il vous sera demandé le mode de paiement, sélectionnez « Payer à l’enlèvement ».

Vous pouvez payer en espèces, par carte de crédit/débit ou par virement bancaire.

Vous devez venir avec votre passeport ou carte d’identité et votre permis de conduire. Pour louer un scooter ou une moto avec CafeMotorbike, vous devez avoir un permis de conduire actuel et valide selon la législation espagnole et avoir une bonne expérience de conduite du véhicule que vous louez.

LES LICENCES PROVISOIRES, PHOTOCOPIES, PHOTOS OU CERTIFICATS DIVERS DES DOCUMENTS DEMANDÉS NE SONT ABSOLUMENT PAS AUTORISÉES.

Les exigences minimales pour nos sites de location en Espagne sont identifiées ci-dessous. Les catégories mentionnées correspondent aux catégories officielles du permis de conduire européen. Une bonne expérience de conduite du véhicule loué est requise.

  1. SCOOTER 125 cc: Min. 21 ans, A1/A ou Min 21 ans et 3 ans d’expérience avec B
  2. SCOOTER From 300cc : Avoir minimum 21 ans et permis de conduire de catégorie A ou A2
  3. MOTO jusqu’à 35 KW : Avoir minimum 25 ans et permis de conduire de catégorie A ou A2
  4. MOTO de plus de 35 KW : Avoir minimum 25 ans et permis de conduire de catégorie A

Remarque : Si votre permis de conduire ne provient pas d’un pays de l’Union économique européenne ou d’un pays sans accord de complaisance avec l’Espagne, vous devez avoir un permis de conduire international (IDP). De même, les documents valides sont régis par la loi indiquée par le pays où vous conduisez, et non par le pays d’origine du document.

OUI. Pour la location de scooter ou de moto il est nécessaire de payer une caution. La caution peut être payée en ESPÈCES ou par CARTE DE CRÉDIT. Cependant, dans le cas d’un dépôt par carte, celui-ci ne sera pas débité de votre carte, sauf si un événement l’exige.

Si toutefois vous demandez l’extension de la garantie PLUS, une caution réduite vous sera demandée selon le modèle.

Le dépôt de garantie avec seguro BASIC est de :

  1. Scooter 125: € 150
  2. Scooter Maxi: € 200
  3. Moto: € 400 or € 500

Le dépôt de garantie peut être payé en espèces ou par carte de crédit et sera remboursé à la fin de la location.

Si votre scooter ou votre moto tombe en panne, contactez-nous immédiatement au numéro indiqué dans le contrat de location.

Vous êtes entièrement couvert par une assurance au tiers. Pour les dommages ou le vol causés au scooter ou à la moto, l’assurance réduit le montant à payer à une franchise – en cas de respect du contrat de location. Il existe également la possibilité d’obtenir une réduction de franchise avec l’assurance PLUS.

SCOOTER

L’assurance déjà incluse dans le prix de la location couvre les dommages causés aux tiers. En outre, il comprend également l’assistance routière. Les dégâts sur le scooter ou le vol sont couverts avec une franchise de 100€ à 700€ selon le type de scooter.
Assurance au tiers avec couverture complète en cas d’accident, à hauteur de 50 000 000 € par accident.
Assistance médicale limitée au conducteur et au passager à hauteur de 6 000 € dans les 365 jours suivant l’accident.
Indemnisation en cas de décès du conducteur : 6 000 €.
Indemnisation en cas d’invalidité permanente : Jusqu’à 6 000 €, selon la gravité de la blessure.
Veuillez noter que l’assurance ne couvre pas les dommages causés par la conduite sous l’influence de l’alcool, la conduite tout-terrain ou le non-respect des dispositions du contrat de location.

MOTO

ASSURANCE – DE BASE -.Assurance véhicule au tiers uniquement.
Assurance au tiers avec couverture complète en cas d’accident, à hauteur de 50 000 000 € par accident.
Assistance médicale limitée au conducteur et au passager à hauteur de 6 000 € dans les 365 jours suivant l’accident.
Indemnisation en cas de décès du conducteur : 6 000 €.
Indemnisation en cas d’invalidité permanente : Jusqu’à 6 000 €, selon la gravité de la blessure.
Veuillez noter que l’assurance ne couvre pas les dommages causés par la conduite sous l’influence de l’alcool, la conduite tout-terrain ou le non-respect des dispositions du contrat de location.

ASSURANCE – PLUS -. Assurance facultative disponible avec un paiement par jour de location.
Elle assure une couverture du véhicule en cas de panne ou d’accident, avec une franchise de 600 € à 1 000 € selon le modèle.
Assurance au tiers avec couverture complète en cas d’accident, à hauteur de 50 000 000 € par accident.
Assistance médicale pour le conducteur et le passager à hauteur de 600 € dans les 365 jours suivant l’accident.
Indemnisation en cas de décès du conducteur : 6 000 €.
Indemnisation en cas d’invalidité permanente : Jusqu’à 6 000 €, selon la gravité de la blessure.
Veuillez noter que l’assurance ne couvre pas les dommages causés par la conduite sous l’influence de l’alcool, la conduite hors route ou le non-respect des dispositions du contrat de location.

OUI. Vous pouvez souscrire une assurance PLUS avec différents plafonds de réduction d’accès en cas de dommage ou de vol de votre scooter ou moto.

La Franchise est le montant maximum qui vous sera facturé en cas de dommage ou d’accident de la moto/scooter par votre faute. La franchise peut être considérablement réduite grâce à une assurance complémentaire.
Par exemple : franchise 200 €
Dommages 70,00 €. Il vous sera facturé 70€
Dommages 500 €. Il vous sera facturé 200€

Lors de la récupération de la moto, vous ne paierez que la valeur de la caution et NON la valeur de la franchise.

Oui, il est possible de se faire livrer le scooter à votre hôtel/appartement ou d’avoir un service de navette depuis votre hôtel/appartement jusqu’à notre bureau de Los Cristianos. Sélectionnez l’emplacement qui vous intéresse sur la page d’accueil du web ou écrivez-nous pour plus d’informations sur le numéro WhatsApp +34643736411 ou par email à booking@cafemotorbike.com

Oui, vous pouvez modifier votre réservation en envoyant votre demande à booking@cafemotorbike.com ou en écrivant un WhatsApp au +343736411.

Si vous ne souhaitez plus récupérer le scooter ou la moto loué, nous vous demandons d’annuler immédiatement la réservation, afin de rendre la moto ou le scooter à nouveau disponible pour d’autres clients. Pour annuler une réservation, vous pouvez répondre à l’e-mail de confirmation que vous avez reçu ou écrire à WhatsApp +34643736411. Tout est absolument gratuit.

Le locataire est tenu d’informer le loueur au préalable de toute prolongation de contrat et CAFEMOTORBIKE vérifiera si le véhicule est disponible pour une prolongation. Si vous n’informez pas CAFEMOTORBIKE à l’avance, nous vous facturerons des frais de 50 € par jour en plus du coût journalier maximum du véhicule loué. De plus, il est illégal de conduire avec un contrat de location expiré. Dans le cas où le locataire souhaite prolonger le contrat, il est nécessaire d’en informer le magasin et d’obtenir un contrat mis à jour, qui peut être récupéré en magasin ou envoyé par e-mail.

Malheureusement non. Une fois le bail commencé, le montant payé ne sera pas remboursé. Nous n’émettons pas de remboursement en espèces si le locataire rend le scooter (ou/et les extras) avant la date et l’heure mentionnées dans le contrat.

CafeMotorbike dispose d’une équipe de service client 24h/24 et 7j/7 que vous pouvez contacter via :

  • En appel le numéro indiqué donne le contrat de location de scooter ou moto (pour les urgences, sur place)
  • Envoi d’e-mail à booking@cafemotorbike.com
  • Chatter sur notre site (bouton orange à gauche situé fixe au milieu de la page)
  • Écrivez ou appelez le numéro WhatsApp +34643736411