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FAQ

Questions générales

Vous trouverez dans cette rubrique toutes les questions fréquemment posées. Si vous avez besoin de plus amples informations, n’hésitez pas à nous contacter.

Notre service de location de scooter comprend deux casques, un cadenas de sécurité, une assurance tous risques avec franchise, une annulation gratuite avec un préavis de 24 heures, une assistance routière et un KM illimité.

Oui, tous nos véhicules ont une assurance tous risques avec franchise.

Oui, bien sûr, c’est possible. A la fin de la réservation, lorsqu’il vous sera demandé le mode de paiement, sélectionnez « Payer à l’enlèvement ».

Vous pouvez payer en espèces, par carte de crédit/débit ou par virement bancaire.

Vous devez venir avec votre passeport ou carte d’identité et votre permis de conduire. Pour louer un scooter avec CafeMotorbike, vous devez être en possession d’un permis de conduire valide et valide selon les lois du pays concerné.

Les exigences minimales pour nos points de location en Espagne sont identifiées ci-dessous. Les catégories mentionnées correspondent aux catégories officielles du permis de conduire européen.
  1. Scooter 125cc:Min. 21 ans, A1/A ou Min 21 ans et 3 ans d’expérience avec B
  2. scooter de 3 rodas:Min. 21 ans, A1/A ou Min 21 ans et 3 ans d’expérience avec B
  3. A partir de 150cc : Min. 21 ans et permis de conduire catégorie A ou A2 (max 35KW)
Remarque : Si votre permis de conduire ne provient pas d’un pays de l’Union économique européenne ou d’un pays sans accord de complaisance avec l’Espagne, vous devez avoir un permis de conduire international (IDP). De même, les documents valides sont régis par la loi indiquée par le pays où vous conduisez, et non par le pays d’origine du document.
Oui. Un dépôt de garantie doit être payé pour le scooter ou la moto. La caution peut être payée en ESPÈCES ou CARTE DE CRÉDIT. Cependant, dans le cas d’un dépôt par carte, il ne sera pas débité de votre carte sauf en cas d’événement qui l’exigerait. Si en revanche l’extension de garantie tous risques est prolongée, la caution « TOP » ne sera pas exigée. Le dépôt est de :
  1. Scooter 125: € 100,00
  2. Scooter 125 maxi: € 200,00
  3. Scooter 400 maxi: € 350,00
Le dépôt de garantie peut être payé en espèces ou par carte de crédit et sera restitué à la fin de la location.
Si votre scooter ou votre moto tombe en panne, contactez-nous immédiatement au numéro indiqué dans le contrat de location.

Vous êtes entièrement couvert par une assurance dommages aux tiers. Pour les dommages au scooter ou le vol du scooter, l’assurance réduit le montant à payer à une franchise – en cas de respect du contrat de location. Il y a aussi la possibilité d’obtenir une réduction de franchise pour votre assurance scooter.

L’assurance déjà incluse dans le prix de la location couvre les dommages causés aux tiers. En outre, il comprend également l’assistance routière. Les dommages ou le vol de scooter sont couverts par une franchise de 400 € à 2000 €, selon le type de scooter. Tous les accessoires (casques, top case, GPS, gants, cadenas etc.) ne sont pas couverts par l’assurance et sont payables séparément en cas de perte ou de détérioration.

Oui: Vous pouvez souscrire une assurance supplémentaire avec différentes limites de réduction d’accès au cas où le scooter serait endommagé ou volé.

En plus de la réduction de franchise, l’assurance complémentaire comporte d’autres avantages, tels que la couverture de crevaison de roue, le remplacement du véhicule en cas d’accident et autres. Veuillez vérifier les détails dans la description des extras à l’étape 2 de votre réservation en ligne.

Oui. Vous pouvez ajouter un service supplémentaire de livraison / collecte à l’étape 2 de votre réservation en ligne et nous emmènerons votre scooter à l’endroit qui vous convient le mieux.

Oui, vous pouvez modifier votre réservation plus de 24 heures avant la date et l’heure de réservation en envoyant votre demande à booking@cafemotorbike.com.
Les modifications ne sont pas autorisées dans les 24 heures précédant le début de la réservation.

Notre politique d’annulation est la suivante :
  • Pour annuler une réservation, le locataire doit envoyer un e-mail à booking@cafemotorbike.com plus de 24 heures avant la date de prise en charge.
  • Si le locataire annule sa réservation plus de 24h avant la date de prise en charge, un remboursement intégral du montant versé sera effectué (en cas de prépaiement en ligne)
  • Si le locataire annule la réservation moins de 24h avant la date de prise en charge, aucun remboursement ne sera effectué (en cas de prépaiement en ligne).

O locatário deve informar a locadora sobre quaisquer extensões de contrato com antecedência. En raison des conditions du contrat, CAFEMOTORBIKE facturera 50€ de frais et de temps supplémentaire en cas de retour tardif sans en être informé. De plus, il est illégal de conduire avec un contrat de location expiré. Si le locataire souhaite prolonger le contrat, il est nécessaire d’en informer le magasin et de disposer d’un contrat à jour, qui pourra être récupéré en magasin ou envoyé par e-mail.

Malheureusement non. Une fois le bail commencé, le montant payé ne sera pas remboursé. Nous n’émettons pas de remboursement en espèces si le locataire rend le scooter (ou/et les extras) avant la date et l’heure mentionnées dans le contrat.

CafeMotorbike dispose d’une équipe de service client 24h/24 et 7j/7 que vous pouvez contacter via :

  • En appel le numéro indiqué donne le contrat de location de scooter ou moto (pour les urgences, sur place)
  • Envoi d’e-mail à booking@cafemotorbike.com
  • Chatter sur notre site (bouton orange à gauche situé fixe au milieu de la page)

CafeMotorbike dispose d’une équipe de service client 24h/24 et 7j/7 que vous pouvez contacter via :

  • En appelant le numéro indiqué sur le contrat de location (pour les urgences, sur place)
  • Envoi d’e-mail à booking@cafemotorbike.com
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